TERMINOS Y CONDICIONES

Entre el cliente y/o usuario y shadog pets bajo responsabilidad de persona natural bajo el NIT 1152709320-1. Comunidad debidamente constituida que cuenta con un sitio web para el desarrollo de la actividad E COMEMERCE se celebra el presente contrato

Sera decisión libre del cliente registrarse en nuestro portal, en caso contrario deberá suministra los datos solicitados al momento de la compra, los cuales se tratarán de acuerdo con nuestra política de datos

En el registro en el portal serán necesarios correo electrónico y contraseña la cual será personal e intransferible; En caso de olvido puede recuperarla siguiendo los pasos

Al ingresar al portal y realizar procesos de compra usted está aceptando nuestros términos y condiciones, así como nuestras diferentes políticas acá establecidas

Shadogs pets es una página web que cumple con los estándares de seguridad establecidos en la ley colombiana y cuenta con certificaciones de seguridad de pagos y datos; Sin embargo, nuestra compañía no asume ninguna responsabilidad por el uso indebido de la página web www.shadogs.com ni por posibles problemas técnicos o virus existentes en sus equipos, así como en interrupción de conexión o relacionados al servidos

 

AVISO DE PRIVACIDAD

De conformidad con lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”, (en adelante LEPD), lo previsto en el Capítulo 25 del decreto 1074 de 2015" Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo, y demás normas concordantes, autorizo de manera expresa, voluntaria, previa, explicita e informada sin vicios de consentimiento como dolo, error o intimidación el tratamiento de mis datos personales aquí consignados, los cuales serán incorporados en una base de datos responsabilidad de SHADOG PETS. En nombre de su representante legal, y serán tratados con las siguientes finalidades:

• Gestionar peticiones, quejas y reclamos

• Gestionar su proceso de compra y envío

• Generar una comunicación directa con el cliente cuando sea necesario a efectos de garantizar su seguridad y confiabilidad en el proceso

• Con propósitos comerciales, publicitarios e informativos sobre futuros eventos, promociones, alianzas y demás información relevante

Sus datos personales pueden ser sometidos al procesamiento, recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, actualización, transmisión y/o transferencia (entendidas éstas como la posibilidad de compartir información con terceros los datos suministrados).

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, actualización, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción sobre sus datos, mediante escrito dirigido a SHADOG PETS, a la dirección de correo electrónico Shadogs_pets@outlook.com o en nuestra sección “Contáctanos”

SOBRE PQRS DE PRODUCTOS

Cualquier usuario de SHADOG PETS está en derecho de presentar peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias; Tal como está establecido en la constitución política colombiana, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la superintendencia de Industria y Comercio. Para este fin, se han establecido los siguientes canales de atención:

1. Correo electrónico: Shadogs_pets@outlook.com

2. Nuestro formulario “Contáctenos”

3. Línea única de WhatsApp: 3207639896

4. Nuestra línea única celular: 3207639896

 

POLÍTICAS DE ENVIO

En shadog pets pedir es muy fácil y puedes hacerlo a través de cualquiera de las líneas que habilitamos para ti

• Página web www.shadogs.com

• Centro de atención telefónica: 3207639896

• Línea de atención WhatsApp: 3207639896

Para nosotros tu y tus mascotas son el centro de nuestra operación y queremos que cuentes con las mejores alternativas a la hora de recibir tus pedidos. Recuerda que solo manejamos domicilios y no es posible la recogida de los productos en ningún lugar físico

Nota: Los días hábiles se contarán de lunes a viernes, sobre estos debes calcular los días estimados para tu envío

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1. Envío estándar

Ordenes que se entregan en hasta 3 días hábiles después de confirmada tu compra en cualquier horario. Aplica en Medellín, Bello, Envigado, Itagüí, Sabaneta, Caldas, La estrella Copacabana, Girardota, Barbosa, Rionegro, La ceja, El Carmen de Viboral, Guarne, el retiro, Santuario, Marinilla, la ceja, Llano grande, La unión y San Vicente de Ferrer. Costo $8.000 COP

 

   2. Envío programado

Ordenes que van con comentarios adicionales donde especifique hora deseada para la entrega considerando los días hábiles estipulados en la entrega. Tenemos un campo en nuestra finalización de compra donde podrás especificarla. Recuerda que nuestros horarios de domicilio son:

Lunes a viernes: 8 a.m. – 6 p.m.

Sábados: 8 a.m. – 1 p.m.

Domingos y festivos: No se reparten domicilios

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   3. Envío nacional

Por el momento, contamos con cobertura de domicilio propio únicamente en el área metropolitana del valle del aburra y el valle de san Nicolás. Si deseas un envío a nivel nacional puedes comunicarte a nuestra línea de WhatsApp o al contact center para darte una tasa de envío dependiendo tamaño de tu pedido y ubicación. Este tipo de envíos se realiza con transportadoras externas a SHADOG S.A

   

      4. Envío gratis

El envío gratis se da por compras superiores a $200.000 realizados en una única compra y aplica únicamente en el área metropolitana del valle de aburra y el valle de san Nicolás; En compras realizadas en nuestra página web y líneas de atención. No es acumulable con otras promociones

Nota importante: Las transacciones realizadas en www.shadog.com están sujetas a un proceso de aprobación por parte de nuestro equipo. Una vez que tu pago sea aprobado se te envía un correo electrónico de confirmación y a partir de este momento comienza la cuenta de días hábiles

 

POLITICAS DE COBRO POR REENVIO

En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado y no se puede dejar en portería, o si tu dirección no concuerda con el punto de entrega o presenta errores, el pedido será devuelto al lugar de despacho. En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el pedido, deberá contactarse con Servicio al cliente Al 3207639896 o Vía WhatsApp al 3207639896 para programar el reenvío del pedido, lo cual incurre en un costo que deberá asumir el cliente de la siguiente manera:

1. Reenvíos área metropolitana valle del aburra y valle de san Nicolás

Cada intento adicional de entrega tendrá un valor de $8.000 COP los cuales serán cobrados al agendar o entregar el pedido; si en tu compra accediste al envío gratis debes tener en cuenta que este solo aplica a la primera entrega, en caso de tener que hacer una entrega adicional se cobrara un valor de $8.000 COP por cada intento de entrega

     2. Reenvíos nacionales

Se realizarán dos intentos de envío dentro de la ciudad destino por parte de la transportadora, luego de estos intentos fallidos el cliente deberá asumir el costo que genere la transportadora por los intentos de entrega adicionales, considerando que, cada trasportadora maneja políticas únicas

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Como cliente usted tiene derecho de realizar un procedimiento de retracto o cambio de acuerdo a las políticas internas de la compañía, babe aclarar que la presentación de la factura de venta no será obligatoria a la hora de realizar solicitud para algún cambio, devolución o solicitud de garantía en virtud de lo establecido en el estatuto del consumidor en el artículo 27. Siempre y cuando se evidencie en nuestros sistemas que usted es, efectivamente, un cliente de nuestra marca

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1. Cambios

Se dispone de un plazo de 5 días hábiles luego de recibido el pedido para presentar una solicitud de cambio del producto. Esta solicitud se puede hacer mediante nuestros canales de atención (Mail, llamada, WhatsApp) y será efectivo únicamente cuando se valide que el producto se encuentra en perfectas condiciones, en su empaque original, con etiquetas y sin señales de uso. No aplica para alimentos, guacales, medicamentos ni suplementos y vitaminas

El cambio se realiza por un producto de igual o mayor valor en donde el cliente asume el excedente, se cobrará nuevamente la tasa de domicilio según aplique. No se realiza devolución de dinero en estos casos

 

      2. Reversión de pago

El derecho de reversión procede cuando la compra sea realizada en www.shadogs.com  y/o a través de la línea 3207639896, el pago sea realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico y, se presente alguno de los siguientes casos:

• Cuando el producto no sea entregado en los tiempos pactados

• Cuando el cobro corresponda a una operación no solicitada o se considere fraude

• Cuando el producto entregado no corresponda al pedido

• Cuando el producto se encuentre defectuoso o en mal estado (Es muy importante que el cliente revise muy bien su pedido antes de firmar la orden de entrega ya que posterior a la firma se pierde el derecho de reclamación por averías, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fabrica)

En este caso el cliente deberá comunicarse con servicio al cliente mediante nuestras líneas de atención, exponer su caso y solicitar la devolución de su dinero.

En caso de que desee cancelar su pedido podrá hacerlo asumiendo que, si el pedido ya ha sido entregado a la empresa transportadora usted deberá asumir el costo del envío (Incluye envió gratuito), en caso contrario se devolverá el 100% de la compra en los tiempos previstos para esto

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Nota. Para procesar la devolución del dinero de un cliente a la cuenta bancaria de un tercero ajeno al proceso, es indispensable que el cliente quien realizo la compra presente una carta notariada que certifique su solicitud de reembolso, certificado bancario de la cuenta y fotocopia de su cedula de ciudadanía. Esta medida es necesaria para garantizar la seguridad y transparencia en el proceso de devolución, contar con este documento antes de iniciar el proceso de devolución, evitara cualquier retraso o inconveniente.

 

Casos en que no aplica devolución

• Medicamentos, suplementos, alimentos ni guacales

• El costo del flete en caso de devolución será asumido por el cliente

• Cuando el producto ha sido utilizado

• Pasados 5 días hábiles

• Cuando el producto no es entregado en su empaque original con sus debidas etiquetas

Casos que aplica la devolución

• Cuando el producto no cumple con los estándares de garantía

• Cuando se repite la falla y el cliente solicita la devolución de su dinero

• Cuando el tiempo de entrega supere los 8 días hábiles

• Cuando el producto se dañe en su entrega o no esté disponible

• Cuando el cliente antes de los 5 días siguientes se retracte da la compra

• Cuando las especificaciones de la ficha técnica no cumplan con la idoneidad del producto

• Cuando presente defectos de fabrica

 

POLITICA DE GARANTIA

Garantía: Es la obligación, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, el buen estado y funcionamiento de los productos.

Término de la garantía: Para los productos comercializados, pero no fabricados por SHADOG PETS. El término de la garantía será el ofrecido por el productor

 

Para solicitar la garantía de un producto el cliente deberá comunicarse a un de nuestras líneas de atención y solicitar el formato de garantía, diligenciarlo y enviarlo nuevamente. En caso de ser aprobada la garantía por parte del proveedor el producto defectuoso se enviará a recoger y pasará bien sea a su reparación o cambio; Según se considere pertinente. Los costos de recogida serán asumidos por SHADOG PETS

 

Decisión de la solicitud: En aquellos productos en los cuales SHADOG PETS, no tiene la calidad de productor, se sujetará a la decisión tomada por el productor del bien o servicio, según corresponda. Para los demás productos, cuando se niegue o se haga efectiva una garantía legal, se expresará por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. El escrito y las pruebas se entregarán al consumidor al momento de informarle la decisión correspondiente. El término para resolver la reclamación directa será de 15 días hábiles, y empezará a contarse a partir del día siguiente en que el consumidor presente la solicitud de efectividad de la garantía. En caso de que requiera de un mayor tiempo para atender la reclamación directa, mediante comunicación escrita, informará al consumidor, las razones por las cuales requiere el mayor tiempo y determinará la fecha cierta, en que se dará respuesta a la reclamación directa.

Reglas: En caso de proceder la garantía se realizará la reparación o cambio del producto por uno de iguales características, sin generar ningún costo al cliente. En caso de que no sea posible realizar reparación o cambio se procederá a realizar la devolución del dinero

En caso de presentarse el mismo defecto, el consumidor podrá solicitar un cambio de producto o devolución parcial o total del producto, según aplique

Plazos

• Por reparación: Se realizará dentro los 30 días hábiles posteriores a la entrega del producto y podrá extenderse en naturaleza al daño hasta por 60 días hábiles

• Devolución de dinero: Hasta 30 días hábiles luego de entregado el producto

Causales de exoneración de responsabilidad por parte de Shadog

1. Fuerza mayor o caso fortuito

2. El hecho de un tercero

3. El uso indebido por parte del consumidor

4. No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y garantía

Causales de exoneración de responsabilidad en caso de accidentes fortuitos por producto defectuoso

 

1. Fuerza mayor o caso fortuito

2. Por un tercero

3. Cuando ocurran daños por culpa del mal manejo del producto, culpa del afectad

4. Cuando el defecto es consecuencia directa de la elaboración, rotulación o empaquetamiento del producto conforme a normas imperativas existentes, sin que el defecto pudiera ser evitado por el productor sin violar dicha norma;

5. Cuando en el momento en que el producto fue puesto en circulación, el estado de los conocimientos científicos y técnicos no permitía descubrir la existencia del defecto.

 

Información suministrada por shadog

Manifestamos que la información suministrada de cada uno de nuestros productos es clara, suficiente, verificable, comprensible, precisa e idónea y corresponde a la información suministrada por el fabricante. Se garantiza que contiene

• Instrucciones para el correcto uso, consumo, conservación e instalación

• Cantidad, peso, volumen, tamaño (De ser aplicable)

• Fecha de vencimiento (Se encuentra en productos perecederos)

• Precio, atendiendo las disposiciones contenidas en la ley

Es importante aclarar que los productos de farmacia, así como los productos medicados deben ser suministrados bajo el criterio y formula de un medico veterinario; Las especificaciones y dosis recomendadas son meramente una sugerencia por parte del fabricante y nunca deben darse sin previa consulta y formulación por un experto; Asimismo se exonera a shadog pets de el uso incorrecto de los productos anteriormente mencionados